مقدمة: في “عبير الوادي”، رضاكم هو غايتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة خاصة (بخور وعود وعطور)، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حق العميل وحق المتجر بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
1. الفترة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. ضوابط استرجاع خشب العود ودهن العود:
- خشب العود: يُسمح للعميل بتجربة ما لا يتجاوز 2 جرام من خشب العود. في حال تجاوزت التجربة هذه الكمية، لا يحق للعميل استرجاع المنتج. يجب أن يعود باقي الخشب في مغلفه الأصلي دون أي تغيير.
- دهن العود: يُسمح بتجربة الدهن بنقاط بسيطة على قماش أو منديل (مسحة خفيفة جداً). لا يُسمح بالاسترجاع إذا تم ملامسة الدهن للجلد مباشرة أو في حال نقص كمية الزجاجة بشكل ملحوظ.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- العطور المفتوحة (التي تم فك تغليفها الحراري أو الكرتون الخاص بها).
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين لدى العميل.
- العروض الترويجية أو البكجات التي تم استخدام جزء منها.
4. تكاليف الشحن والإجراءات:
يتم تحويل المبلغ للعميل بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جهتنا، يتحمل متجر “عبير الوادي” كافة تكاليف الشحن.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
